Présentation de l’entreprise
Nous sommes un bureau d’études auvergnat d’une centaine de collaborateurs, nous développons et commercialisons des solutions géotechniques auprès des plus grands donneurs d’ordre publics et privés.
Nous proposons des solutions d’études, en amont de la construction, des solutions de contrôle après travaux et également des solutions de diagnostic pendant la vie des ouvrages.
Nous recherchons un(e) chargé(e) d’assistance client accompagner nos clients en France et à l’International sur l’utilisation et le dépannage de leurs matériels et logiciels.
Missions
Au sein du pôle Assistance client, dans l’équipe de Lionel, tu réaliseras les missions suivantes:
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients France (80%) et International (20%) ;
- Assurer l’assistance technique sur nos solutions matérielles et logicielles : principalement par téléphone et par mail ;
- Prendre en charge les demandes clients France et International : étalonnage, consommable, réparations, locations, logiciels, conseils techniques ;
- Suivre les dossiers clients : gérer la demande initiale, suivre la réception du matériel et son diagnostic technique, assurer la transmission du devis et des informations, traiter la commande et ce jusqu’à expédition ;
- Assurer le suivi client : respecter les délais, informer le client, communiquer avec toutes les parties prenantes pour garantir la satisfaction client ;
- Enregistrer toutes les actions réalisées dans l’ERP de l’entreprise ;
- Faire évoluer les documents internes (Frequently Asked Questions, supports techniques ou procédures).
Profil recherché
Tu sais échanger en anglais à l’écrit comme à l’oral.
Tu recherches un métier à dominante technique avec du contact client quotidien.
D’un naturel dynamique, tu aimes répondre aux attentes clients, trouver les bons interlocuteurs internes ou externes pour amener des solutions et résoudre les problèmes.
Tu maitrises idéalement l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
Tu maitrises les outils informatiques et bureautiques.
Une formation technique à nos matériels et logiciels te sera dispensée.
Conditions de l’emploi
Date de démarrage souhaitée : Janvier 2026
Poste basé à Riom (63)
CDI – Statut ETAM
37h par semaine du lundi au vendredi avec RTT
Télétravail Rémunération : 2 000€-2 600€ brut/mois en fonction du profil et de l’expérience
Autre avantages :
- Prime de 13ème mois
- Primes individuelles en fonction de l’atteinte des objectifs
- Prime de congés payés
- Prime de mobilité douce
- Prime de Participation
- Plan Epargne Entreprise
- Subvention repas
- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par Sol Solution
- Accès salle de sport, cours collectifs et séances d’ostéopathie au sein de l’entreprise
